비행기 출발이 지연되면 가장 먼저 드는 생각은 언제 출발하느냐보다 보상이 가능한지 여부입니다. 하지만 막상 공항에서는 어떤 기준으로, 어디까지 보상받을 수 있는지 몰라 그냥 넘어가는 경우가 많습니다. 항공 지연 보상은 무조건 되는 것이 아니라, 지연 사유와 시간에 따라 달라집니다.
✔ 항공 지연 보상, 기본 개념부터
항공 지연 보상은 크게 두 가지 기준으로 나뉩니다.
- ✔ 지연 시간
- ✔ 지연 사유(항공사 책임 여부)
이 두 조건이 충족되어야 보상이 가능한 경우가 많습니다.
⏰ 항공 지연 시간별 보상 기준 (일반적 기준)
✔ 1~2시간 지연
- 간단한 안내 제공
- 보상 없는 경우가 대부분
✔ 2~4시간 지연
- 식음료 제공 가능
- 일부 항공사는 바우처 지급
✔ 4시간 이상 지연
- 식사 제공
- 필요 시 숙박·교통 지원
- 항공권 환불 또는 대체편 안내
지연 시간이 길어질수록 항공사의 지원 범위도 넓어집니다.
✈️ 보상 여부를 가르는 가장 중요한 기준
✔ 항공사 책임 사유 (보상 가능성 높음)
- 기체 결함
- 승무원 스케줄 문제
- 항공사 내부 운영 문제
✔ 불가항력 사유 (보상 제한)
- 기상 악화
- 공항 관제 문제
- 천재지변
날씨로 인한 지연은 보상이 거의 없는 편이라 아쉬운 경우가 많습니다.
🧾 국내선 vs 국제선 보상 차이
✔ 국내선
- 지연 시간 기준 비교적 명확
- 일정 시간 이상 시 운임 일부 보상 가능
✔ 국제선
- 지연 시간 + 국가별 규정 적용
- 현금 보상보다 서비스 제공 중심
국제선은 노선과 출발·도착 국가에 따라 체감 기준이 다르게 느껴질 수 있습니다.
⚠️ 항공 지연 시 꼭 해야 할 행동
- ✔ 지연 사유 공식 안내 확인
- ✔ 항공사 안내 문자·앱 알림 보관
- ✔ 탑승권·예약 내역 보관
- ✔ 보상 문의는 현장에서 먼저
현장에서 문의하지 않으면 보상 자체를 놓치는 경우도 종종 있습니다.
💡 항공 지연 보상 잘 받는 팁
✔ 지연 안내 캡처 저장
✔ 항공사 직원에게 구체적으로 문의
✔ 환불·대체편 선택권 확인
✔ 여행자보험 보상 항목 확인
경험상 항공사 보상과 별도로 여행자보험 지연 보상이 도움이 되는 경우도 적지 않습니다.
❓ 이런 경우도 보상될까?
- ✔ 연결편 놓친 경우 → 상황에 따라 대체편 제공
- ✔ 야간 지연 → 숙박 제공 가능성 있음
- ✔ 저가항공 → 보상 기준 엄격한 편
항공사별 내부 규정 차이도 꽤 큽니다.
✈️ 마무리 정리
항공 지연 보상은 막연히 기다리기만 해서는 받기 어렵고, 기준을 알고 요청해야 가능한 권리입니다. 지연 시간과 사유만 정확히 확인해도 내가 받을 수 있는 보상의 범위를 어느 정도 판단할 수 있습니다. 비행기 지연이라는 불편한 상황에서도, 최소한 손해는 줄일 수 있도록 기준을 미리 알아두는 것이 도움이 됩니다.